تخطي إلى المحتوى 
مريم جودكلي
مستشارة تطوير أعمال الرعاية الصحية الطبية والتجميلية
خدمة العملاء المميزة: التجربة المتكاملة
في مدينة دبي المبهرة، حيث يتناغم الطموح مع التميز، يتزايد الطلب على العيادات الطبية التجميلية وبالمقابل نلاحظ فتح عيادات جديده وخاصة تمركزها في مدينة الجميرا بدبي . ففي وسط هذا الزحام كيف يمكن لإدارة عيادة تجميلية أن تحقق النجاح والتميز في هذا السوق التنافسي؟
الواقع من خلال سنوات الخبرة بالعمل في مجال تطوير الأعمال بمجال الصحة والجمال لكثير من العيادات وجدت أن كثير من العيادات تراجع مستواها لكثير من الاسباب سوف اوضحها في هذا المقال والتي من خلاله سوف اكشف عن المقومات الأساسية التي تضمن لكل عيادة تجميل البروز والنجاح في هذا المجال الواعد وخاصة أن سوق دبي نموذج مثالي لكثير من البلدان.
مدير وقائد ناجح:
أهم عنصر للنجاح مدير يملك مهارات رئيسية، وهي؛ التواصل الجيد مع الفريق الطبي والعاملين ، والقدرة على بناء بيئة عمل مريحة داخل العيادة ، ، والاهتمام بالفريق ومتطلباته والعمل يداً بيد معهم، وكذلك الجرأة في تنفيذ القرارات المتعلقة بنجاح العيادة، وأنه ملهم للفريق بالتصرفات والتفكير والتواضع.
الابتكار المستمر: سر البقاء في القمة
خبرة الطبيب هي المفتاح:
تعد خبرة طبيب التجميل هي حجر الزاوية في نجاح أي عيادة تجميلية. و استقطاب أفضل الأطباء والجراحين المتخصصين في مجالات مثل جراحة التجميل، العلاجات الجلدية، وتقنيات الليزر الحديثة يضمن تقديم خدمات متقدمة وآمنة. سمعة الطبيب هي كذلك مصدر دخل العيادة ولكن وحدها لاتكفي.
التكنولوجيا المتطورة: السر وراء النتائج المبهرة:
في عالم التجميل، تعد التكنولوجيا المتطورة عاملاً حاسمًا. فتجهيز العيادة بأحدث الأجهزة والتقنيات، مثل الليزر المتقدم وأجهزة التشخيص الدقيقة، يعزز من جودة الخدمات المقدمة. التكنولوجيا ليست فقط أداة، بل هي الشريك الذي يرفع مستوى العيادة إلى قمة الأداء الطبي.
خدمة العملاء المميزة: التجربة المتكاملة:
تجربة العميل هي ما يميز عيادة عن أخرى. من اللحظة الأولى لدخول العميل إلى العيادة وحتى متابعة العلاج، يجب أن يشعر العميل بالراحة والاهتمام. فيجب ان يكون فريق الاستقبال مدرب ومؤهل وقادر على تقديم خدمة شخصية ومهنية هو ما يحول زيارة العيادة إلى تجربة لا تُنسى.
بعض العيادات تعتمد على توظيف مبني على عنصر الجمال فقط اوتبحث عن موظف براتب قليل بدون خبرة وتتركهم بدون تدريب او تأهيل فتجد النتائج زيادة عدد الشكاوي وتراجع في مستوي المبيعات بسبب موظف غير مؤهل للعمل في الاستقبال او الرد على الهاتف.
بعض العيادات انتبهت لهذا الموضوع ولذلك كنت جزء من تدريب الكوادر ضمن ورشات عمل عديدة لعدد من العيادات بدبي في كيفية التعامل مع العميل وكذلك اساسيات الحديث عبر الهاتف وطرق الكتابة عبر الواتس اب .فساعدت كثيرا ولوحظ الفرق في التغيير.
التسويق الفعّال = انت مشهور
وسائل التوصل الاجتماعي مشبعة بالاعلانات للعيادات التجميلية ونفس الخدمات تكاد ولذلك سوق التسويق وخاصة الدجتال أصبح يزداد وفي تنافس, فهنا ما يميز العيادة الناجحة هي استراتيجية التسويق المتبعة ومدير التسويق وفريقه المبدع سواء في اختيار العروض وطريقة التصوير وابتكار المحتوي الجديد وليس المقلد. فالعيادة المتميزه والطبيب المثالي هو من يملك أكبر قدر من التسويق عنه بطريقة مبتكرة . حقيقه واقعية لدي الجمهور ان المشهور هو من يدفع أكثر مبالغ في الاعلانات والترويج لعمله.
الامتثا ل للمعايير : الأمان والثقة
الامتثال للمعايير الصحية والقو انين المحلية في دبي ليس فقط ضرورياً، بل هو ضمان لاستمرارية العيادة. الالتزام باللوائح الصحية والحصول على التراخيص اللازمة يعكس مدى احترافية العيادة ويعزز ثقة العملاء في خدماتها ومعدل الشكاوي يكاد يصل الي الصفر.
الابتكار المستمر: سر البقاء في القمة
الابتكار والتطوير المهني المستمر هما ما يبقي العيادة في الطليعة. الاستثمار في تدريب الموظفين ومتابعة أحدث التقنيات والابتكارات في مجال التجميل يضمن تقديم خدمات متجددة ومواكبة لاحتياجات العملاء المتغيرة.
نصيحة ادارية، النجاح في إدارة عيادة طبية تجميلية في دبي يتطلب ادارة لديها الخبرة لقيادة فريق ومزيجًا من الكفاءة الطبية، التكنولوجيا المتطورة، خدمة العملاء المميزة، التسويق الفعّال، الامتثال للمعايير، والابتكار المستمر. باتباع هذه المقومات مع بعضها دون تجزئة ، يمكن لأي عيادة تحقيق التفوق والتميز في هذا السوق الحيوي والمزدهر. في دبي، حيث يتجلى التميز في كل زاوية، يمكن لعيادتك أن تكون منارة للجمال والابتكار. .
